Этика общения:
люди на креслах-колясках,
с нарушениями зрения,
слуха и речи
Общие принципы — база. Но для каждой категории инвалидности есть свои нюансы, которые важно учитывать. Конкретные рекомендации для уверенного и уважительного взаимодействия.
Люди на креслах-колясках
Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать её. Не бросайтесь помогать, не спросив.
Если предложение принято — уточните, что делать, и чётко следуйте инструкциям. Не действуйте по своему усмотрению.
Если вам разрешили передвигать кресло-коляску — катите медленно. Кресло-коляска быстро набирает скорость, неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
Не хлопайте человека по спине или плечу. Не облокачивайтесь на кресло-коляску, не ставьте ноги на неё — это часть личного пространства.
Расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне — сядьте рядом или присядьте. Человеку на кресле-коляске неудобно запрокидывать голову.
Помните: кресло-коляска — это способ свободного передвижения, а не трагедия. Есть люди, которые используют кресло-коляску, чтобы экономить силы, но могут ходить.
Люди с нарушениями зрения
Предлагая помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как обычно ходите. Не хватайте человека с нарушением зрения и не тащите его за собой.
Опишите коротко, где вы находитесь, предупредите о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах.
Используйте фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Делитесь увиденным. «Стакан посередине стола» точнее, чем «стакан где-то там».
Обращайтесь с собаками-поводырями не как с обычными домашними животными: не командуйте, не трогайте, не играйте. Собака на работе.
Не отнимайте и не стискивайте трость. Трость — это средство ориентации, а не «палка», которую можно отложить в сторону.
Всегда выясняйте, в какой форме человек хочет получить информацию: Брайль, крупный шрифт, аудиозапись. Если не можете перевести — отдайте в том виде, в котором есть.
Если читаете человеку с нарушением зрения — предупредите, говорите нормальным голосом, не заменяйте чтение пересказом. Важный документ читайте полностью.
При спуске или подъёме по ступенькам ведите человека с нарушением зрения перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений.
Люди с нарушениями слуха
Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте лицо и не загораживайте его руками, волосами или предметами.
Существует несколько типов и степеней нарушений слуха. Если не знаете, какой способ общения предпочесть, — спросите у самого человека.
Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите немного более громко и чётко, подбирая подходящий уровень.
Чтобы привлечь внимание, назовите человека по имени. Если ответа нет — слегка троньте за руку или плечо, помашите рукой.
Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчёркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, — не надо.
Если вас просят повторить — попробуйте перефразировать. Используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли.
Если сообщаете номер, адрес или сложный термин — напишите его, отправьте по электронной почте или любым другим способом.
Если общаетесь через сурдопереводчика — обращайтесь напрямую к собеседнику, а не к переводчику.
Люди с затруднениями в речи
Не игнорируйте людей, которым трудно говорить. Понять их — в ваших интересах.
Не перебивайте и не поправляйте. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что человек уже закончил свою мысль.
Не пытайтесь ускорить разговор. Если спешите — лучше извинитесь и договоритесь о другом, более свободном времени.
Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе всё ваше внимание.
Не думайте, что затруднения в речи — показатель низкого уровня интеллекта человека. Это разные вещи.
Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка. Это облегчает разговор.
Не притворяйтесь, если не поняли. Повторите то, как вы поняли, — это поможет собеседнику. Не стесняйтесь переспросить.
Если трудно — спросите, не хочет ли собеседник использовать другой способ: написать, напечатать.
Люди с ментальными нарушениями
Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу. Избегайте словесных штампов и образных выражений.
Не говорите «свысока». Не думайте, что вас не поймут.
Говоря о задачах или проекте, рассказывайте всё «по шагам». Дайте возможность обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили.
Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.
Если необходимо — используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз.
Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с любым другим. Обсуждайте те же темы: планы на выходные, погода, новости.
Помните: люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь.
Если необходимо — запишите своё сообщение на бумаге, предложите обсудить его с другом или семьёй.
Главное при взаимодействии с людьми с инвалидностью — уважение, доброжелательность и стремление помочь. Проявляя вежливость, такт и непредвзятость, вы сможете преодолеть любую неловкую ситуацию.
Проверь себя
Как вы усвоили рекомендации по категориям? Нажмите на ситуацию, чтобы увидеть правильный ответ
Сначала уточните, что именно делать. Если человек разрешил передвигать кресло-коляску — катите медленно, без резких движений. Кресло быстро набирает скорость, неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
Да, обязательно. Назовите себя и тех, кто пришёл с вами. Если у вас общая беседа в группе — поясните, к кому в данный момент обращаетесь, и назовите себя.
Нет. Собака-поводырь — на работе. Не прикасайтесь к ней, не заигрывайте, не отдавайте команды. Команды может давать только хозяин. Если хотите помочь — обратитесь к самому человеку.
Попробуйте перефразировать, используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли. Если сложно — предложите написать или напечатать. Если есть сурдопереводчик — обращайтесь к собеседнику, а не к переводчику.
Нет. Не перебивайте и не поправляйте. Если спешите — лучше извинитесь и договоритесь о другом времени. Не притворяйтесь, что поняли, если это не так. Переспросите и повторите то, что поняли.
Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу. Избегайте словесных штампов. Говорите «по шагам», дайте возможность обыграть каждый шаг. Но не говорите «свысока» и не думайте, что вас не поймут.
Нет. Читайте полностью, дословно, не заменяйте чтение пересказом. Если это важный документ и человек должен его подписать — прочитайте обязательно. Инвалидность не освобождает от ответственности, обусловленной документом.
Нет. Помните: люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь. Не лишайте их прав из-за стереотипов.
Расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне — сядьте рядом или присядьте. Человеку на кресле-коляске неудобно, а иногда физически тяжело запрокидывать голову.
Что важно запомнить
Общие правила — база. Но каждая категория инвалидности имеет свои нюансы. Учитывайте их — и общение станет уверенным и уважительным.
- Люди на креслах-колясках — спрашивайте согласие, катите медленно, не трогайте кресло-коляску, глаза на одном уровне.
- Люди с нарушениями зрения — называйте себя, предупреждайте о препятствиях, не трогайте трость и собаку-поводыря, читайте документы дословно.
- Люди с нарушениями слуха — смотрите в лицо, не загораживайте его, говорите чётко, при необходимости пишите.
- Люди с нарушениями речи — не перебивайте, не договаривайте, задавайте короткие вопросы, при необходимости предложите письменный формат.
- Люди с ментальными нарушениями — доступный язык, «по шагам», без «свысока», помните о дееспособности.
- Главное — уважение, доброжелательность и стремление помочь.
Если сомневаетесь, как правильно — спросите у самого человека. Уважительный вопрос лучше неловкого молчания или неверного действия.