10 общих правил этикета
при общении с людьми
с инвалидностью
Десять простых принципов, которые делают общение уважительным и комфортным. Они универсальны и работают в любой сфере: в социальной защите, медицине, образовании, культуре, торговле и на транспорте.
10 общих правил этикета
Обращайтесь напрямую
Когда вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре. Сопровождающий — посредник, а не адресат вашего сообщения.
Пожмите руку
Когда вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку — даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку (правую или левую, что вполне допустимо). Не игнорируйте рукопожатие из неловкости.
Назовите себя
Когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.
Дождитесь согласия на помощь
Если вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, что и как делать. Не бросайтесь помогать, не спросив, — это может быть воспринято как навязчивость или неуважение к самостоятельности.
Обращайтесь как со взрослым
Обращайтесь со взрослыми людьми с инвалидностью как со взрослыми. По имени и на «ты» — только если вы хорошо знакомы. Не нужно сюсюкать, упрощать речь без необходимости или говорить покровительственным тоном.
Не трогайте коляску
Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске — то же самое, что опираться или повиснуть на её обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который её использует.
Слушайте внимательно
Когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так.
Глаза на одном уровне
Когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Человеку на коляске неудобно, а иногда физически тяжело запрокидывать голову.
Привлеките внимание правильно
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите чётко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
Расслабьтесь
Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность. Если вы оговорились — извинитесь, внесите поправку и спокойно продолжайте общение. Спокойствие и доброжелательность — лучший фон для диалога.
Эти правила — универсальная база. Они работают в любой сфере: в социальной защите, медицине, образовании, культуре, торговле, транспорте. Освоив их, вы сможете уверенно общаться с людьми с инвалидностью в любой ситуации.
Проверь себя
Как вы усвоили 10 правил этикета? Нажмите на ситуацию, чтобы увидеть правильный ответ
Да, рукопожатие вполне естественно. Можно пожать сохранную руку или протез — правую или левую, что вполне допустимо. Отказ от рукопожатия из неловкости может быть воспринят как дистанцирование.
Да, обязательно. Назовите себя и тех, кто пришёл с вами. Если у вас общая беседа в группе — поясните, к кому в данный момент обращаетесь, и назовите себя.
Сначала спросите, нужна ли помощь, и дождитесь согласия. Затем уточните, что и как делать. Даже с благими намерениями не стоит действовать без спроса — это нарушает личные границы.
Расположитесь так, чтобы ваши глаза были на одном уровне — например, сядьте на стул. Человеку на коляске неудобно, а иногда физически тяжело запрокидывать голову.
Нет, договаривать за него нельзя. Ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его. Если не поняли — переспросите, повторите то, что поняли. Это поможет собеседнику ответить, а вам — понять его.
Помашите рукой или похлопайте по плечу. Смотрите прямо в глаза и говорите чётко. Учитывайте: не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.
Да, но только если человек сам попросил об этом. Без просьбы трогать коляску нельзя — это часть личного пространства. Начинать катить коляску без согласия — то же самое, что схватить и понести человека.
Извинитесь, внесите поправку и спокойно продолжайте общение. Корректная формулировка — «человек, использующий инвалидную коляску». Не заостряйте внимание на ошибке — спокойствие и доброжелательность важнее.
Обращайтесь со взрослыми людьми с инвалидностью как со взрослыми. По имени и на «ты» — только если вы хорошо знакомы. В остальных случаях — по имени-отчеству или так, как принято в вашей сфере общения.
Не навязывайте помощь. Вежливо предупредите о возможных барьерах и сообщите, что при необходимости человек может обратиться за помощью. Отказ — это не невежливость, а право на самостоятельность.
Что важно запомнить
Десять правил этикета — это не формальность, а практический инструмент. Они помогают избежать неловкости, сохранить достоинство собеседника и сделать общение комфортным для обеих сторон.
- Обращайтесь напрямую — к человеку, а не к сопровождающему.
- Пожимайте руку — жест равенства важен.
- Называйте себя — особенно для незрячих.
- Ждите согласия на помощь — не навязывайте.
- Общайтесь как со взрослым — без сюсюканья и покровительства.
- Не трогайте коляску — это личное пространство.
- Слушайте терпеливо — не перебивайте и не договаривайте.
- Глаза на одном уровне — так удобнее разговаривать.
- Привлекайте внимание правильно — жестом или прикосновением.
- Расслабьтесь — ошибки случаются у всех, главное — доброжелательность.